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北京西站用“八快”助旅客温馨出行

发布时间:2014-01-24 18:13:15 来源: 新华网     

  新华网北京1月24日专电(记者齐中熙)春节迫近,铁路春运进入高峰。作为北京地区第一大站的北京西站,每天上下车突破21万人次。针对旅客购票、上车时较为焦急的心态,北京西站用“八快”实现“安全出行、方便出行、温馨出行”。qyt城视网_中原经济区新闻综合门户网

  一是购票快。车站199个人工售票窗口、89台自助取售票机全部开启,并采取分区购票及分功能购票措施节省旅客购票时间。开启改签窗口15个、退票窗口25个、学生窗口31个、务工人员购票窗口33个、“036”爱心窗口5个、残疾人窗口3个。qyt城视网_中原经济区新闻综合门户网

  二是取票快。充分利用89台自动售票、取票机,强化广播引导和现场人员的业务能力。qyt城视网_中原经济区新闻综合门户网

  三是进站快。开足开齐北站房、南站房和临时候车区共124个验证验票口,保证每个验证验票口排队旅客不超过7人。qyt城视网_中原经济区新闻综合门户网

  四是检票快。候车室各检票通道全部开启,采取自动检票闸机与人工检票相配合的方式,提高检票速度。对于上车人数较多的列车,在候车室内进行预检,提高旅客检票进站速度。qyt城视网_中原经济区新闻综合门户网

  五是上车快。开启站台所有44部自动扶梯,为旅客提供便利。同时,在三个候车室开辟绿色通道,引导开车前15分钟到达车站的旅客就近上车。qyt城视网_中原经济区新闻综合门户网

  六是出站快。开足开齐所有出站口所有出站通道,引导旅客快速出站。qyt城视网_中原经济区新闻综合门户网

  七是反应快。在各岗位都安排业务熟练的工作人员,为旅客提供服务;遇有旅客咨询、求助或是办理业务,迅速作出反应,做到问题零距离、有回音。qyt城视网_中原经济区新闻综合门户网

  八是处置快。各岗位都严格落实首问负责制,积极准确了解旅客需求。及时准确答复旅客,处理旅客问题不超过2分钟。qyt城视网_中原经济区新闻综合门户网

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